I Social Network per le imprese possono rappresentare preziosi strumenti a supporto della propria attività di business che possono essere utilizzati e “sfruttati” in diverse aree aziendali (come il marketing, le relazioni esterne, la selezione del personale, il fund raising, ecc.). Oggi in Italia una impresa che decide di lanciarsi nella creazione di una rete virtuale non può non considerare le potenzialità offerte dal Social Network più di moda: Facebook, realtà che nel mese di marzo ha raggiunto più di 8,4 milioni utenti italiani (il 16% della popolazione di 13 anni e più – dati ottenuti utilizzando la piattaforma Advertising di Facebook).

Fare proprie queste tecnologie per una impresa significa riprodurre ed applicare al mondo virtuale specifiche strategie/caratteristiche aziendali e in tal senso è difficile pensare ad un Social Network che possa soddisfarle tutte al meglio. Facebook ad esempio offre principalmente tre strumenti: il profilo utente, la pagina e il gruppo. Anche se il primo strumento è pensato per utenti privati e non per società, non mancano le aziende/amministrazioni che hanno scelto di entrare su Facebook attraverso questa modalità, come Sviluppo Lazio, la redazione de Il Tempo o la Fandango. Il profilo utente consente infatti, più delle altre modalità, la creazione di un vero e proprio network aziendale dove poter curare le proprie relazioni sfruttando la caratteristica della multicanalità.

Avendo curato il debutto su Facebook dell’Istituto di ricerche per cui lavoro, mi sento di riportare alcune problematiche che, in base alla mia esperienza, le aziende possono incontrare utilizzando i Social Network:

• formare il personale che segue il profilo 2.0 per utilizzare pienamente e in modo consapevole la piattaforma scelta
• individuare modalità di diffusione del profilo alternative a quelle pensate per gli utenti singoli (Facebook ad esempio non consente di individuare il profilo delle persone che rientrano nella mailing list dell’azienda, non supportando account di posta aziendali)
• creare delle regole di gestione dei contatti del network (a chi chiedere l’amicizia? a quali gruppi aderire? quali “amici” fare entrare nel network? ecc.)
• gestire i contenuti del profilo e sviluppare specifici strumenti a supporto (come le Applicazioni per Facebook)
• capire in che modo la reputazione digitale di una impresa possa dare valore aggiunto a quella offline
• studiare l’area privacy del Social Network per personalizzare i contenuti da mettere a disposizione degli utenti

Queste le problematiche per ora incontrate (e solo in parte risolte) che vi invito ad integrare, se volete, con le vostre esperienze.