• Aspetto grafico e funzioni flessibili e configurabili. Un sondaggio fatto attraverso uno strumento online focalizzato sui colori e sul marchio di chi lo offre, piuttosto che su quelli dell’organizzazione che lo sta eseguendo, può essere controproducente e diminuire il tasso di risposta. Un pacchetto che consente di aggiornare i colori e font, la grafica e l’intestazione può aiutarvi a far corrispondere il sondaggio al brand del vostro sito e della vostra organizzazione.

• Salti condizionali della logica. Quando si progettano indagini più complesse è spesso utile, per alcuni rispondenti, far saltare una intera sezione di domande che non si applicano ad essi. I salti condizionali consentono di definire, per esempio, che coloro che rispondono “no” alla domanda 10 dovrebbero passare alla domanda 15.

• Piping. Il piping permette di incanalare risposte da una sezione di una indagine ad un altra. Ad esempio, se qualcuno dice in una risposta di abitare a New York, si può allora chiedere loro in un follow-up, “Qual è l’aspetto migliore del vivere a New York City”, compilando il nome della città dalla domanda precedente. I pacchetti più sofisticati consentono di combinare salti condizionali e piping per personalizzare ulteriormente le indagini.

• Casualità. L’ordine di una serie di domande, o la serie di risposte ad una determinata domanda, possono incidere spesso sulle risposte e quindi sulla qualità dei dati. La caratteristica di offrire in modo casuale l’ordine delle domande o delle risposte può contribuire ad evitare questo problema.
  

• Integrazione nel sito web. Mentre molti di questi pacchetti consentono di creare sondaggi nel proprio sito web, alcuni consentono di incorporarli nel vostro sito web esistente. Questo può essere un utile modo da fare velocemente indagini ad unica risposta (polls) o di raccogliere opinioni dai visitatori web in una indagine più lunga.

• L’analisi dei dati. Una delle principali differenze tra pacchetti gratuiti o poco costosi e più costosi loro fratelli è la capacità di questi ultimi di aiutare ad analizzare i dati e capire il significato dei risultati. La maggior parte dei pacchetti forniscono semplici relazioni di sintesi delle risposte a ciascuna domanda, molti consentono di scaricare un file in Excel o in un altro strumento per ulteriori analisi. Molti pacchetti più avanzati permettono di effettuare la cross-tabulation per visualizzare le relazioni fra i dati di diversi tipi di domande, o di fare complesse analisi statistiche.

Occorre tener presente che nessun software può fare il lavoro di progettazione per garantire che il sondaggio raccoglierà dati efficaci e di elevata qualità. Mentre è facile mettere insieme una serie di domande, la progettazione di una indagine che cattura i dati di cui si ha bisogno in un modo rigoroso è complicata, è probabile che sia vantaggioso consultare qualcuno con una certa esperienza di progettazione di indagini.

Strumenti di base per le indagini

Un certo numero di strumenti on-line a basso costo fornisce semplici interfacce per la costruzione di indagini e la visualizzazione on-line dei risultati. Questi pacchetti possono essere adattati e utilizzati per semplici indagini, nelle quali non sono richiesti tipi avanzati di domande, gestione della logica di indagine, analisi dei risultati.

SurveyMonkey ( www.surveymonkey.com ) offre un popolare sondaggio on-line che funziona bene per indagini di base. La versione gratuita potrebbe essere molto utile per le piccole e informali indagini, ma permette di personalizzare molto poco l’aspetto del sondaggio, non consente il download di report o di dati e può raccogliere solo 100 risposte al sondaggio. La versione Pro – circa 20$/mese o 200$/anno – offre la possibilità di creare indagini multi-pagina e di definire la logica. La struttura delle cartelle e la “ricerca per titolo” sono caratteristiche che rendono facile navigare attraverso numerose indagini. I report sono minimi, ma permettono di esportare i risultati verso un’altra applicazione e fare analisi più serie.

Zoomerang ( www.zoomerang.com ) è simile a SurveyMonkey in molti aspetti, ma offre in generale un pacchetto un po’ più potente che costa poco di più. Come SurveyMonkey, viene offerto un pacchetto gratuito molto limitato; un più utile pacchetto avanzato è offerto ai clienti non profit a 350$ all’anno per un numero illimitato di sondaggi, domande e rispondenti. Gli strumenti per la costruzione di indagine non sono abbastanza intuitivi come SurveyMonkey’s, dunque possono essere un po’ più difficili da imparare. Tuttavia, Zoomerang offre una più ampia reportistica rispetto a SurveyMonkey, con uno strumento di cross-tabulation che consente agli amministratori di indagine vedere le relazioni tra i dati, incrociando ogni serie di domande.

SurveyGizmo ( www.surveygizmo.com ) offre una soluzione a basso costo con alcune funzioni avanzate. La versione gratuita supporta 250 risposte al mese, ma è disponibile anche una gamma di pacchetti più avanzati da 20$/mese a 160$/mese. A tutti i livelli, SurveyGizmo offre la funzionalità di piping, la completa personalizzazione del sondaggio (look and feel), la capacità di incorporare immagini e video ospitati sul vostro sito web. Livelli più avanzati offrono molte opzioni di casualità (opzioni delle domande, domande per pagina dell’indagine, ordine delle pagine stesse), di salto condizionale della logica e molto altro ancora. SurveyGizmo offre una API per l’integrazione delle funzionalità di indagine in siti web, blog e altre applicazioni, compresa l’integrazione con Salesforce.com.

PollDaddy ( www.polldaddy.com ) offre indagini e sondaggi che possono essere facilmente integrati in siti esterni e applicazioni. L’onnipresente pacchetto gratuito consente un massimo di 10 domande e 100 risposte per sondaggio. Versioni più avanzate costano fra i 20$/mese e i 100$/ mese. La indagini hanno caratteristiche più limitate di alcune delle altre opzioni di questa categoria, senza alcun salto condizionale o piping, ma gli amministratori dell’indagine hanno diverse possibilità di scelta riguardo l’aspetto, selezionando dei modelli pre-progettati o personalizzando completamente il modello editando il codice del foglio di stile. I sondaggi possono essere visualizzati in finestre pop-up ed i risultati possono essere monitorati tramite feed RSS.

AGGIORNAMENTO

Survs ( www.survs.com ). Alla lista degli strumenti di base aggiungerei l’ottimo Survs, ancora in beta test ma molto molto promettente: buona grafica, gradevole ed immediata interfaccia di gestione, facilità di progettazione e modifica dei questionari, salti condizionali, invito multicanale ai rispondenti (web link, codice html, email), lingua italiana non presente ma inedita e interessante possibilità di personalizzare/tradurre tutte le parole utilizzate per la gestione del questionario (es. parole nei pulsanti e nei link dell’interfaccia). Di costi ancora non si parla.

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AGGIORNAMENTO 2
Potete trovare la seconda puntata della traduzione a questo indirizzo:
Indagini online, soluzioni integrate a basso costo (#2/3)

7 Responses to “Indagini online, pochi strumenti ma buoni”

1. Davide Bennato says:

   23/03/2009 at 10:38

   Complimenti Eric: articolo molto bello ricchissimo di spunti e di consigli (oltre che di piattaforme).
   L’ho già messo fra i miei delicious
2. Eric Sanna says:

   23/03/2009 at 11:10

   Ti ringrazio, in realtà il vero lavoro l’hanno fatto questi tizi di IdealWare, e -visto il livello di approfondimento- gli sarà pure costato qualche mese di lavoro. Io l’ho solo tradotto, suddiviso in tre parti; questa che hai letto è la prima parte, le prossime saranno pubblicate nel blog fra qualche giorno.
3. knob alchemist says:

   25/03/2009 at 05:11

   Ciao, sei forse l’unico italiano che parla di indagini online, vorrei approfondire l’argomento e magari parlarne anche io in un blog o simili, tra l’altro sto testando varie piattaforme per capire quale potrebbe fare al caso mio per un progetto di indagine online che vorrei attivare nell’istituto di ricerca dove lavoro.
   Tu sai se tra i vari strumenti ce n’è uno che permetta all’utente che compila il questionario online di avere immediatamente un feedback a schermo dove può confrontare la propria risposta con le altre???
4. Eric Sanna says:

   25/03/2009 at 17:55

   @knob:
   ti ringrazio, non credo di essere l’unico e se lo fossi sarebbe molto preoccupante
   Se non capisco male tu vorresti qualcosa di simile, tanto per fare un esempio, ai sondaggi di Repubblica ( http://www.repubblica.it/speciale/poll/index.html?ref=hppro ).
   Rispetto a questo non so risponderti con certezza, forse dovresti fare una ricerca più mirata sui sondaggi (polls) anzichè sulle indagini (surveys). I questionari di indagine sono molto più complessi dei sondaggi, di solito ammettono salti condizionali della logica ed i risultati non sono immediatamente fruibili, hanno bisogno di una post-processazione dei dati prima di poter creare visualizzazioni ad uso del rispondente.
   Per quello che ho visto in rete caratteristiche come quelle che chiedi sono senz’altro disponibili su prodotti/piattaforme di indagine a pagamento, però potrebbero esistere piattaforme che fanno solo sondaggi ed ammettono queste funzioni anche nelle versioni gratuite.
   Ciao
   E.S.
5. knob alchemist says:

   26/03/2009 at 02:47

   Ciao Eric, grazie della tua risposta, in effetti dagli approfondimenti che ho fatto sembra che QuestionPro e SurveyGizmo facciano tutto quello che mi serve, con tanto di report finale e possibilità per il rispondente di poter rivedere e persino stampare il report. Cerco di scoprire altro e magari vi aggiorno qui sul blog, chissà che non possa interessare altri…

   Grazie!
   Luca
6. Eric Sanna says:

   26/03/2009 at 03:06

   si, aggiornaci senz’altro, ci fa piacere e ci è utile per il nostro lavoro, oltre ad essere utile a tutti, visto che l’argomento non è molto dibattuto (in italiano).
   tieni presente che il nostro blog ha già fatto un secondo post sull’argomento http://segnalazionit.blogspot.com/2009/03/indagini-on-line-soluzioni-integrate.html
   e ne farà un terzo nei prossimi giorni.
   un saluto
7. Anonymous says:

   26/08/2009 at 08:25

   ciao, mi rendo conto che la discussione è un po' vecchia, ma mi sto occupando di ricerca on-line dal punto di vista accademico…e come da voi sottolineato c'è davvero poco materiale in italiano. Sapete consigliarmi qualche testo o sito anche in inglese o francese? grazie!